TUhjnbcbe - 2021/6/4 18:25:00
客服外包是什么？很容易理解，就是网店店主把自己公司的客服业务外包给专门做客服外包的公司，客服外包公司负责对客服的招聘、培训、管理等。那么这个行业怎么做，以及能赚多少钱？最近新接触一个朋友獠牙，就是做这样的业务的，公司客服多个，年纯利润在多万。但他的业务对普通人又不具有可复制性，（普通人应该怎么做，咱们后面讲）獠牙原是专门给韩都衣舍做客服外包，现在公司的中层也都是之前韩都衣舍的外包客服主管，在这个行业五六年了，因为数据做的好，所以积累了一些头部商家人脉资源。后来跳出来自己成立了客服外包公司，靠着这些人脉资源接到了马克华菲等几家官方旗舰店的客服外包业务，这些旗舰店的客服咨询量是很大的。他和我讲他们也很佛系，没有主动去拉过业务，专心把客服培训好、稳定好中层、把已有客户服务好，靠口碑客户转介绍客户，利润还是非常可观的。（当然如果大家有需要客服外包的，想找他的，也可以联系我）外行看热闹，内行看门道，想做这样的业务，我们就需要具体的了解其中的道道。说实话我感觉客服外包属于比较重的项目，说白了，就是旗舰店自己做觉得重，所以花钱外包给你，你自负盈亏。除了房租、水电、最大的问题就是客服的招聘、培训、管理，因为客服的离职率是比较高的，所以獠牙他们的策略是稳定好中层，毕竟都是在这个行业五六年的有经验的，这样才可以服务好老客户，所以老客户没有断签过。收费标准是按照人头算，一个人头-，也就是说，如果你的店需要两组客服，一组三人，总共6个人，那么就收X6。其中毛利润在18%-20%，除去房租水电，利润大概在12%左右。再来看客服端，一个客服的工作量要饱和，也就是说招来一个客服总不能让她闲着是吧，得高效利用起来才行。一个客服接待量咨询量人/日，最高峰不超过，如果是新店，咨询量少，那么就会给客户介绍单人多店模式，也就是一个客服管多个店铺，但不会超过4个。写到这里，我个人的感觉是做客服外包最重要的就是对人也就是客服的招聘、管理、培训，也就是说，獠牙他们在职客服人，实际上每年接触的客服要远超过人。一句话：如果你会管人，那么你就适合做。会有人反问：我会管人，但没有客户怎么办？这也就是我接下来要讲的，在本地怎么做客服外包业务。首先为什么要在本地做？因为这个生意最大的成本就在于房租、人工，在本地或者小地方，这些成本是比较低的，另外小地方对电商产业会有一定的扶持*策，像我们这里可以免费给提供办公场地。去年我面试我们本地一个客服的时候，了解到她有淘宝客服工作经验，而且在原来的公司，她和我讲每日的接待量在/日，和她一样的客服有二十几个，我还比较诧异，我们这小地方还有这么牛逼的电商公司。于是查到了老板的联系方式，加了